S1_Bisnis Digital_Design Thinking & Innovation_smt ganjil 2026/2027

SILAHKAN MENJAWAB PERTANYAAN PERTANYAAN BERIKUT INI:

1. Jelaskan konsep desain layanan (service design) yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan pelanggan.

2. Jelaskan prinsip dalam merancang pengalaman layanan, yaitu narrative, participation, dan surprise.

3. Jelaskan pentingnya inovasi dan pengembangan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta keuntungan bisnis.

4. Jelaskan konsep servitization dan peran design thinking dalam inovasi layanan.

5. Jelaskan pentingnya konteks, pengalaman, dan kebutuhan pengguna dalam proses perancangan layanan.

6. Jelaskan metode Context Through Narratives (CTN) serta tahapan penerapannya dalam memahami kebutuhan pengguna.