Manajemen Pelayanan Publik D 2023

Mata kuliah ini mengkaji tentang pentingnya kajian pelayanan publi dalam perspektif administrasi publik. Mata kuliah ini akan mempelajari tentang dasar hukum pelayanan dan perkembangan paradigma pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan pelayanan publik. karakteristik barang dan jasa publik., kriteria pelayanan publik yang baik, standar pelayanan publik, pengelolaan sdm pelayanan publik, profesionalisme, mengelola biaya pelayanan publik serta kepuasan pelanggan dan inovasi pelayanan publik.