KomBis_ MNJ24A_Ganjil 2025/2026

Nama : Neesha Zefanya Putri Irawan
NPM : 2411011071

izin menjawab pertanyaan dari kayla

iya ada, biasanya perusahaan melakukan aksi tambahan seperti memberikan penjelasan langsung, menawarkan bantuan transisi (misalnya pelatihan kerja atau kompensasi), serta membuka ruang komunikasi agar karyawan merasa dihargai dan suasana tetap kondusif.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Iya, biasanya ada tindak lanjutnya juga. Setelah ngasih kabar kayak PHK atau penurunan jabatan, perusahaan nggak langsung lepas tangan. Mereka sering kasih pendampingan, pesangon yang layak, atau bantu karyawan cari kerja baru lewat program tertentu. Kadang juga ada sesi ngobrol atau konseling biar suasananya nggak tegang dan keputusan itu bisa diterima dengan lebih tenang. Intinya, biar tetap ada rasa hormat dan hubungan baik meskipun pesannya nggak enak.

Nama : Neesha Zefanya Putri Irawan
NPM : 2411011071

izin menjawab pertanyaan dari Ni Made

menyampaikan pesan positif memang penting untuk membangun motivasi dan hubungan baik, tapi tetap perlu dibarengi ketegasan agar pesan tidak disalahartikan. Kombinasi antara apresiasi dan batasan yang jelas membuat komunikasi tetap efektif dan profesional di dunia kerja.

Nama : Neesha Zefanya Putri Irawan
NPM : 2411011071

Izin menjawab pertanyaan dari Syabita

pelaku usaha sebaiknya segera memberi tahu pelanggan dengan jujur, menjelaskan alasan keterlambatan, serta menawarkan solusi atau kompensasi kecil. Sikap terbuka dan bertanggung jawab akan menjaga kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka untuk tetap berbelanja lagi.

Nama : Neesha Zefanya Putri Irawan
NPM : 241101071

Izin menjawab pertanyaan dari Martsha

perusahaan dapat melatih karyawan melalui pelatihan komunikasi profesional, seperti role play, simulasi situasi kerja, dan umpan balik langsung, agar mereka mampu menyampaikan pesan negatif dengan bahasa sopan, empati, dan tetap jelas tanpa mengaburkan makna utama.

Nama: Fany Rahmawati
NPM: 2411011052


izin menjawab pertanyaan dari roro

Menurut saya, menyampaikan kabar buruk dengan cara langsung kepada orang yang sensitif bisa menimbulkan beberapa risiko.
Salah satunya, penerima bisa merasa tersinggung, sedih, atau bahkan kehilangan motivasi karena cara penyampaiannya dianggap terlalu keras. Orang yang sensitif biasanya lebih mudah terbawa perasaan, sehingga pendekatan yang terlalu terus terang bisa membuat mereka merasa diserang secara pribadi atau tidak dihargai.
Selain itu, hal ini juga bisa merusak hubungan kerja atau komunikasi di lingkungan tersebut, karena penerima mungkin jadi enggan berinteraksi atau merasa tidak nyaman. Jadi, dalam situasi seperti ini, sebaiknya pesan disampaikan dengan cara yang lebih halus, empatik, dan mempertimbangkan kondisi emosional penerima, agar tujuan komunikasi tetap tercapai tanpa menimbulkan dampak negatif.

Izin menjawab pertanyaan salsabila cintami

Kejujuran dalam menyampaikan pesan negatif memang penting karena menjadi dasar kepercayaan publik. Namun, kejujuran yang disampaikan secara mentah tanpa pertimbangan bisa saja justru merusak citra perusahaan. Di sisi lain, terlalu fokus menjaga reputasi dengan menutup-nutupi masalah juga berisiko menimbulkan krisis kepercayaan ketika fakta akhirnya terungkap.

Karena itu, yang paling tepat bukan memilih salah satu, tetapi menggabungkannya melalui kejujuran yang strategis. Artinya, tetap terbuka mengenai masalah yang terjadi, namun penyampaiannya dilakukan dengan bahasa yang jelas, terukur, dan disertai penjelasan tentang langkah perbaikan. Dengan cara ini, perusahaan tetap menjaga integritas sekaligus mempertahankan reputasinya di mata publik.

izin menjawab pertanyaan dari azzahra aurelia

Keterlambatan informasi saat terjadi gangguan layanan membuat pelanggan merasa diabaikan, tidak dihargai, dan akhirnya menurunkan kepercayaan pada perusahaan. Pelanggan bukan hanya butuh solusi, tapi juga kepastian dan transparansi.

Strategi komunikasi yang tepat adalah memberi pengumuman cepat meskipun informasi belum lengkap, misalnya dengan menyatakan bahwa masalah sedang diidentifikasi, disertai update berkala hingga layanan pulih. Gunakan bahasa empatik dan akui ketidaknyamanan yang terjadi. Dengan begitu, publik merasa diperhatikan dan tetap percaya meski menerima kabar buruk.

Nama : Neesha Zefanya Putri Irawan
NPM : 2411011071

izin menjawab pertanyaan dari vellyna

agar Direct Approach tidak terdengar menuntut atau malas, pastikan pesan disampaikan dengan bahasa sopan, alasan yang jelas, dan nada profesional. Bedanya, Direct Approach fokus pada efisiensi dan kejelasan sejak awal, sedangkan Indirect Approach menekankan pendekatan empatik dan penjelasan bertahap sebelum menyampaikan inti pesan negatif.

Nama: Fany Rahmawati (kelompok 3)
Npm: 2411011052


Menurut pendapat kami, pendekatan langsung mungkin kurang cocok diterapkan dalam budaya kerja yang sangat menjunjung kesopanan dan menghindari konfrontasi

Alasannya, dalam budaya seperti itu, orang cenderung lebih nyaman dengan komunikasi yang halus, tidak menyinggung, dan penuh pertimbangan terhadap perasaan orang lain. Jika seseorang menggunakan pendekatan langsung — misalnya, berbicara secara terus terang atau mengkritik tanpa basa-basi — hal itu dapat dianggap kasar, tidak sopan, atau menyentuh perasaan rekan kerja.

Sebaliknya, pendekatan yang lebih tidak langsung dan diplomatis lebih efektif, karena tetap menyampaikan maksud tanpa menimbulkan ketegangan atau konflik. Jadi, meskipun kejujuran itu penting, cara penyajiannya perlu disesuaikan dengan norma kesopanan dan nilai budaya yang berlaku di tempat kerja tersebut.

P

Nama: Fany Rahmawati
Npm: 2411011052

izin menjawab pertanyaan zhara

Menurut kami, perusahaan bisa menjaga citra positif meskipun harus menyampaikan pesan negatif seperti penolakan lamaran atau kerja sama dengan beberapa cara.

Pertama, perusahaan perlu menyampaikan pesan dengan bahasa yang sopan, empatik, dan profesional. Misalnya, bukan hanya mengatakan “kami menolak,” tapi juga menjelaskan alasan dengan halus dan menunjukkan penghargaan atas waktu serta usaha pihak yang bersangkutan.

Kedua, perusahaan bisa menyisipkan kalimat positif atau apresiasi, seperti ucapan terima kasih atas ketertarikan atau kerja sama yang sudah diajukan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tetap menghormati pihak lain meskipun keputusan yang diambil tidak sesuai harapan.
Ketiga, penting juga untuk menjaga komunikasi terbuka, misalnya dengan menyebutkan kemungkinan kerja sama di masa depan atau memberikan saran yang membangun.

Dengan cara-cara ini, perusahaan bisa tetap dipandang profesional, beretika, dan memiliki citra positif di mata publik, meskipun pesan yang disampaikan bersifat negatif.

Nama : Felix Gilbert Julian
NPM :2411011039
Izin menjawab pertnyaan dari andri Menurut saya, terlalu banyak empati dalam penyampaian pesan negatif memang bisa menimbulkan risiko pesan utama menjadi kurang tegas atau bahkan disalahartikan. Empati memang penting agar penerima tidak merasa tersinggung, tetapi jika berlebihan, fokus pesan bisa bergeser dari inti masalah ke upaya “menyenangkan hati” penerima. Akibatnya, penerima mungkin tidak benar-benar memahami keseriusan situasi atau tindakan yang perlu dilakukan.

Oleh karena itu, keseimbangan antara empati dan ketegasan sangat penting. Pesan negatif sebaiknya disampaikan dengan bahasa yang sopan, disertai alasan yang jelas, serta solusi atau langkah lanjutan yang membangun. Dengan begitu, pesan tetap manusiawi namun tetap tegas dan efektif dalam mencapai tujuan komunikasi.

izin menjawab pertanyaan naura

Dalam situasi pesan negatif seperti refund atau pembatalan pesanan, seller perlu menyesuaikan cara penyampaian berdasarkan kondisi emosional pembeli dan kejelasan aturan Shopee.
Kalau faktanya jelas dan perlu penegasan (misalnya tidak ada video unboxing sesuai aturan), gunakan komunikasi langsung tapi tetap sopan dan empatik.
Namun kalau situasinya sensitif dan berpotensi memicu emosi, seller bisa memakai komunikasi tidak langsung: mulai dengan apresiasi, jelaskan alasan secara halus, lalu tawarkan solusi alternatif.

Kuncinya adalah: ramah di nada, tegas di aturan.
Sampaikan bahwa keputusan bukan semata kehendak seller, tapi mengikuti prosedur Shopee. Dengan begitu pembeli tetap merasa dihargai meski pesannya mengecewakan.

Nama: Fany Rahmawati
NPM: 2411011052

Izin menjawab pertanyaan melia

Menurut kami, cara menjaga profesionalisme adalah dengan menggunakan bahasa yang tetap sopan dan jelas, meskipun komunikasi dilakukan secara digital. Emoji dan singkatan boleh dipakai, tapi secukupnya saja dan disesuaikan dengan situasi serta lawan bicara.

Selain itu, penting untuk tetap memperhatikan tata bahasa, ejaan, dan nada pesan agar tidak terkesan terlalu santai. Dengan begitu, kita tetap bisa berkomunikasi dengan hangat namun tetap profesional di lingkungan kerja digital.

izin menjawab pertanyaan carisa

Ketika pesan positif terbaca sebagai sarkasme, biasanya masalahnya ada pada nada tulisan—terlalu singkat, terlalu datar, atau memakai pilihan kata yang ambigu. Untuk memperbaikinya, gunakan bahasa yang lebih hangat dan jelas, tambahkan sedikit konteks, dan pilih kata yang menunjukkan ketulusan seperti “terima kasih ya, kami benar-benar menghargainya.”

Selain itu, hindari tanda baca berlebihan (seperti “??” atau “...”), emoji yang tidak tepat, atau kalimat yang terlalu singkat.

Intinya, buat pesan terasa natural, ramah, dan konsisten antara maksud dan gaya penulisannya.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Terima kasih Felic!

Nama : Neesha Zefanya Putri Irawan
NPM : 2411011071

izin menjawab pertanyaan iqlimma

Keseimbangan antara objektivitas dan empati membuat pesan tertulis lebih jelas, profesional, namun tetap manusiawi. Objektivitas menjaga fokus pada fakta, sedangkan empati membantu penerima merasa dipahami dan dihargai, sehingga pesan lebih mudah diterima dan efektif.

Nama: Fany Rahmawati
Npm: 2411011052

izin menjawab pertanyaan rachel


Menurut kami, cara menjaga keaslian dalam pesan positif adalah dengan menyampaikan pujian atau apresiasi secara jujur dan spesifik. Hindari kata-kata yang terlalu berlebihan atau terkesan dibuat-buat.

Gunakan bahasa yang natural dan sesuai dengan situasi, serta tunjukkan ketulusan lewat isi pesan, bukan hanya kata-kata manis. Dengan begitu, pesan positif terasa lebih tulus, bermakna, dan tidak seperti formalitas semata.

izin menjawab pertanyaan rachel salsabila adimsi

Cara menjaga keaslian dalam pesan positif adalah dengan fokus pada detail nyata dan menghindari pujian yang terlalu umum. Sebutkan hal spesifik yang benar-benar kamu hargai, gunakan bahasa yang sederhana dan sesuai gaya bicaramu sendiri, serta ucapkan dengan waktu yang tepat (tidak dipaksakan). Dengan begitu, pujian terasa jujur, bukan sekadar formalitas atau basa-basi.

izin menjawab pertanyaan.dari husnul

Pendekatan langsung lebih tepat digunakan ketika pesan negatif perlu kejelasan cepat dan tidak boleh menimbulkan kebingungan. Misalnya saat menyampaikan penolakan, peringatan, keputusan penting, atau informasi yang berbasis aturan jelas. Dalam situasi seperti ini, bertele-tele justru membuat penerima salah paham; karena itu, lebih baik menyampaikan inti pesan secara jelas, sopan, dan tetap empatik.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Terima kasih Ligar, senang bisa menjelaskannya dengan baik.

izin menjawab pertanyaan dari nazwa amelia

Untuk menjaga nada tetap profesional namun tetap bersahabat, gunakan bahasa yang jelas, sopan, dan tidak berlebihan. Hindari kalimat yang terlalu kaku seperti surat resmi, tetapi juga jangan terlalu santai seperti chat teman.
Gunakan sapaan yang ramah, kata terima kasih, dan penjelasan singkat tanpa emosi.
Dengan begitu, pesan tetap mudah dipahami, terasa hangat, tetapi tetap mencerminkan sikap profesional.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Cara paling efektif adalah dengan menyeimbangkan bahasa formal dan empatik. Gunakan kalimat yang jelas, sopan, tapi tetap hangat. Misalnya, hindari kata-kata yang terlalu kaku seperti “harap segera dikirim,” dan ganti dengan “kami mohon bantuannya untuk segera mengirim.”

Selain itu, perhatikan pilihan kata, tanda baca, dan konteks hubungan dengan penerima. Jangan gunakan huruf kapital berlebihan (karena bisa terkesan marah), dan tambahkan sedikit sentuhan personal seperti “terima kasih atas kerja samanya” di akhir pesan.

Intinya, nada profesional tapi bersahabat itu muncul saat kamu bisa menyampaikan instruksi tanpa memerintah, mengoreksi tanpa menyalahkan, dan tetap menunjukkan rasa hormat serta apresiasi pada penerima.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Iya, bisa banget. Kesopanan dalam menulis pesan negatif itu sangat dipengaruhi oleh budaya masing-masing negara. Misalnya, di budaya Asia seperti Jepang atau Indonesia, kesopanan berarti memakai bahasa yang halus, tidak langsung menolak, dan berusaha menjaga perasaan penerima. Sementara di budaya Barat seperti Amerika, komunikasi yang dianggap sopan justru yang jujur dan langsung pada inti masalah.

Perbedaan ini bisa memengaruhi efektivitas komunikasi bisnis internasional. Kalau gaya penyampaian tidak disesuaikan, pesan bisa disalahartikan. Misalnya, orang Barat bisa menganggap gaya Asia terlalu berputar-putar, sedangkan orang Asia bisa merasa tersinggung dengan gaya Barat yang terlalu to the point. Jadi, memahami perbedaan budaya komunikasi sangat penting agar pesan negatif tetap sopan, tapi juga tetap jelas dan efektif secara global.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Risikonya cukup besar. Kalau routine message dikirim tanpa menyesuaikan jabatan atau tingkat formalitas penerima, pesan bisa dianggap tidak sopan, kurang profesional, atau bahkan menyinggung. Misalnya, gaya bahasa santai ke atasan bisa dianggap tidak menghormati hierarki, sementara pesan yang terlalu formal ke rekan setim bisa terasa kaku dan menciptakan jarak. Selain itu, pesan yang tidak disesuaikan juga bisa menyebabkan miskomunikasi karena penerima salah menangkap maksudnya. Jadi, penting banget menyesuaikan nada dan gaya bahasa sesuai posisi, hubungan, dan konteks komunikasi biar pesan tetap efektif dan profesional.

izin menjawab pertanyaan taruna

Pesan positif penting karena membantu menciptakan iklim kerja yang sehat dan saling menghargai. Ucapan apresiasi, dukungan, atau pengakuan terhadap usaha rekan kerja dapat meningkatkan motivasi, memperkuat rasa percaya, dan membangun kerja sama yang lebih lancar. Ketika komunikasi dilakukan dengan nada positif, konflik lebih mudah dicegah, kesalahpahaman berkurang, dan hubungan profesional menjadi lebih kuat serta produktif.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Pesan positif itu penting karena bikin hubungan kerja tetap nyaman dan saling menghargai. Dengan komunikasi yang baik seperti ngasih apresiasi atau dukungan, kita bisa bangun kepercayaan dan semangat kerja bareng rekan atau atasan. Intinya, pesan positif bantu jaga suasana tetap profesional tapi tetap manusiawi.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Kadang, demi clarity (kejelasan), kita harus berbicara langsung dan tegas, tapi hal itu bisa terdengar kurang sopan bagi sebagian orang, terutama dalam budaya yang lebih halus seperti di Indonesia. Sebaliknya, kalau terlalu menekankan courtesy (kesopanan), pesannya bisa jadi kurang jelas atau ambigu.

Kuncinya adalah menemukan keseimbangan. Gunakan bahasa yang lugas tapi tetap menghormati penerima, misalnya dengan memilih kata-kata yang netral dan menghindari nada menyalahkan. Jadi, clarity dan courtesy memang bisa berjalan bersama, asalkan pengirim pesan peka terhadap konteks, hubungan, dan budaya komunikasinya.

Nama:Farrel pratama
NPM:2411011081

inzin menjawab pertanyaan elia

Prinsip clarity (kejelasan) dan courtesy (kesopanan) idealnya berjalan beriringan dalam komunikasi bisnis karena pesan yang jelas mencegah salah paham, sementara kesopanan menjaga hubungan profesional. Namun, dalam praktiknya, keduanya tidak selalu mudah diseimbangkan. Terlalu menekankan kejelasan bisa membuat pesan terdengar kaku atau kurang sopan, sedangkan terlalu fokus pada kesopanan dapat membuat pesan berputar-putar dan kurang tegas. Oleh karena itu, penting untuk menyesuaikan gaya bahasa dan nada dengan konteks serta penerima pesan agar maksud tetap tersampaikan dengan jelas namun tetap sopan dan profesional.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Waktu yang tepat itu tergantung situasi dan kondisi penerimanya. Idealnya, pesan negatif disampaikan saat penerima siap secara mental dan situasinya kondusif. Misalnya, tidak di tengah tekanan kerja atau suasana publik. Hindari waktu-waktu sibuk atau menjelang akhir pekan, karena bisa memperburuk respon emosional.

Untuk karyawan, biasanya disampaikan secara pribadi dan langsung, supaya lebih manusiawi. Sedangkan untuk klien, sebaiknya dilakukan setelah perusahaan punya solusi atau langkah tindak lanjut, jadi pesannya bukan cuma kabar buruk, tapi juga ada jalan keluarnya. Intinya, waktu terbaik adalah saat kamu bisa memastikan pesan itu diterima dengan tenang, jelas, dan tetap menjaga rasa hormat.

izin menjawab pertanyaan dellya

Waktu yang tepat ditentukan oleh kesiapan informasi dan situasi emosional penerima. Pesan negatif sebaiknya disampaikan segera setelah fakta jelas, jangan ditunda terlalu lama karena dapat menimbulkan ketidakpastian. Namun, hindari penyampaian ketika penerima sedang berada dalam kondisi emosional atau situasi yang tidak kondusif (misalnya sedang terburu-buru, marah, atau berada di ruang publik).

Intinya: tunggu sampai informasinya lengkap, situasinya tenang, dan ada ruang untuk berdialog—agar pesan dapat diterima dengan lebih rasional dan hubungan tetap terjaga.

DaffaRaihanAlFaisar_2411011099_Tanggapan

Terima kasih Shalsa, senang bisa menjelaskannya dengan baik.