Pendahuluan
Tabik pun!
Selamat datang kembali di pertemuan keempat mata kuliah E-Commerce. Pada pertemuan selanjutnya dalam merintis bisnis online adalah memahami E-Commerce Marketing terutama terkait Cutomer Journey Mapping.
Customer journey mapping adalah proses visualisasi yang menggambarkan seluruh pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir, mulai dari interaksi pertama dengan merek hingga menjadi pelanggan loyal. Peta ini menampilkan setiap titik kontak (touchpoint), tahapan perjalanan (seperti kesadaran, pertimbangan, keputusan, pasca-pembelian), serta emosi dan kebutuhan pelanggan di setiap titik tersebut. Tujuannya adalah untuk memahami sudut pandang pelanggan, mengidentifikasi titik kesulitan (pain points), dan menemukan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.