Nama : Rinata Septiani Putri

NPM : 2426061003

Tugas Manajemen Strategis

1. Pemahaman Manajemen dan Strategi

Pembahasan mengenai strategi manajemen perlu diawali dengan pemahaman yang jelas tentang dua istilah kunci, yaitu manajemen dan strategi. Konsep kedua ini saling berkaitan erat, karena pemahaman tanpa mendasar, sulit bagi sebuah organisasi untuk merumuskan serta melaksanakan kebijakan publik secara efektif.

Menurut Robbins dan Coulter (2021), manajemen didefinisikan sebagai “proses mengkoordinasikan dan mengintegrasikan kegiatan kerja agar dapat diselesaikan secara efisien dan efektif dengan dan melalui orang lain.” Definisi ini menekankan bahwa manajemen bukan sekedar mengatur sumber daya, tetapi juga menyelaraskan upaya kolektif agar tujuan organisasi dapat tercapai dengan baik. Efisiensi dan efektivitas menjadi dua kata kunci yang tidak dapat diabaikan dalam fungsi manajerial.

Sementara itu, Mintzberg (2023) memandang manajemen dari sudut pandang yang lebih praktis. Ia menegaskan bahwa manajemen bukanlah sekedar teori, melainkan praktik yang diwujudkan melalui peran interpersonal, informasional, dan pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajer. Dalam kerangka Mintzberg, seorang manajer sehari-hari terlibat dalam aktivitas nyata seperti memimpin tim, menyampaikan informasi, dan menentukan pilihan strategi. Dengan demikian, manajemen dapat dipahami sebagai praktik keterampilan yang lahir dari pengalaman sekaligus interaksi sosial dalam organisasi.

Di sisi lain, konsep strategi juga tidak kalah penting. Hitt, Ireland, dan Hoskisson (2023) mendefinisikan strategi sebagai kumpulan komitmen dan tindakan yang dirancang untuk mengeksploitasi kompetensi inti organisasi dan keunggulan mencapai kompetitif. Definisi ini menekankan bahwa strategi bersifat jangka panjang serta berorientasi pada penciptaan nilai melalui pemanfaatan sumber daya yang dimiliki organisasi.

Sejalan dengan itu, Harvard Business School Online (2022) menguraikan strategi sebagai rencana menyeluruh yang mencakup pilihan posisi unik dan kumpulan aktivitas yang dirancang untuk menciptakan nilai sekaligus mempertahankan keunggulan bersaing. Perspektif ini menekankan pentingnya diferensiasi dan konsistensi organisasi dalam menghadapi dinamika lingkungan eksternal.

Dari keempat pandangan tersebut, dapat disimpulkan bahwa manajemen fokus pada proses pengelolaan sumber daya secara efektif dan efisien, sementara strategi berorientasi pada arah jangka panjang yang tekanannya sangat kompetitif serta penciptaan nilai bagi pemangku kepentingan. Keduanya saling melengkapi: manajemen memastikan pelaksanaan operasional yang baik, sedangkan strategi memberi arah dan tujuan besar organisasi.

2. Audit Kesehatan Organisasi (OHA) pada Disdukcapil Kota Bandar Lampung

Sebagai aplikasi konsep, penulis memilih Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandar Lampung sebagai objek Organizational Health Audit (OHA). Mengacu pada materi perkuliahan (MIA OHA, 2024), OHA merupakan proses pemeriksaan menyeluruh terhadap kesehatan organisasi, baik pada aspek internal maupun eksternal. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi bagian-bagian yang sehat dan yang masih memerlukan perbaikan sehingga organisasi dapat berfungsi secara optimal

OHA biasanya mencakup dimensi nilai, struktur, suasana hubungan, disiplin, hingga kemampuan adaptasi organisasi. Berikut analisis yang dilakukan:

Pertama, dimensi nilai (nilai) dan identitas. Disdukcapil Kota Bandar Lampung memiliki visi untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang cepat, transparan, dan akuntabel. Program layanan inovatif, seperti layanan rumah tangga dan layanan cetak cepat KTP, menunjukkan tidak adanya komitmen nilai pelayanan publik. Namun, masih terdapat keluhan masyarakat terkait antrean panjang dan waktu tunggu yang relatif lama. Hal ini menandakan bahwa nilai pelayanan sudah dicanangkan, tetapi konsistensi penerapan di lapangan masih menjadi tantangan.

Kedua, Struktur organisasi. Disdukcapil memiliki pembagian bidang yang jelas, mulai dari pendaftaran daerah, pencatatan sipil, hingga pelayanan umum. Struktur ini merupakan “kerangka” organisasi yang memastikan setiap bidang memiliki peran tertentu. Namun, dalam praktiknya masih terdapat potensi tumpang tindih kewenangan yang menimbulkan kelambatan dalam pengambilan keputusan.

Ketiga, suasana hubungan (suasana & hubungan). Budaya melayani mulai terlihat, terutama dengan pendekatan ramah dalam memberikan pelayanan publik. Namun, beberapa laporan masyarakat menunjukkan bahwa pengalaman pelayanan belum merata; sebagian pegawai garis depan merasakan beban kerja tinggi sehingga mempengaruhi kualitas interaksi dengan warga.

Keempat, disiplin diri (disiplin diri). Aturan jam layanan dan SOP sudah ditetapkan secara formal. Meskipun demikian, tingkat ketegasan pelaksanaan disiplin masih bervariasi antar individu, sehingga konsistensi saling pelayanan menjadi tidak seragam.

Kelima, adaptasi (kemampuan beradaptasi). Disdukcapil telah berupaya melakukan digitalisasi layanan, misalnya dengan menghadirkan sistem layanan online. Hal ini merupakan kekuatan besar dalam konteks era pemerintahan digital. Namun keterbatasan kapasitas SDM dalam menguasai teknologi baru masih menjadi kendala dalam mengoptimalkan layanan digital tersebut.

Berdasarkan gejala-gejala tersebut, dapat dibayangkan bahwa permasalahan utama Disdukcapil terletak pada dua aspek: koordinasi struktur organisasi dan kapasitas SDM. Untuk itu, beberapa rekomendasi dapat diberikan:

1. Penguatan kapasitas SDM melalui pelatihan berkala, khususnya terkait pelayanan berbasis digital.

2. Pengembangan sistem monitoring berbasis data untuk memadukan waktu layanan, tingkat keluhan, dan kepuasan masyarakat secara real-time.

3. Penerapan sistem dihargai dan diakui bagi pegawai yang menunjukkan kinerja pelayanan prima, guna meningkatkan motivasi.

4. Perluasan mekanisme umpan balik masyarakat agar keluhan maupun apresiasi dapat terdokumentasi dengan baik dan menjadi dasar perbaikan layanan.

Dengan perbaikan tersebut, organisasi kesehatan Disdukcapil akan meningkat. Organisasi tidak hanya mampu menjalankan fungsi administratif, tetapi juga adaptif terhadap tuntutan masyarakat serta perkembangan teknologi.

Kesimpulan

Manajemen dan strategi merupakan dua konsep fundamental dalam memahami dinamika organisasi publik. Definisi Robbins, Coulter, Mintzberg, Hitt, maupun Harvard Business School menekankan pentingnya efektivitas pengelolaan dan keunggulan jangka panjang sebagai strategi inti manajemen.

Penerapan OHA pada Disdukcapil Kota Bandar Lampung menampilkan adanya kekuatan pada aspek nilai pelayanan dan inovasi, namun juga menyoroti kelemahan pada koordinasi struktur dan kapasitas SDM. Dengan intervensi yang tepat, Disdukcapil berpotensi menjadi organisasi masyarakat yang sehat, adaptif, dan mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada masyarakat.

Daftar Pustaka

Harvard Business School Online. (2022). Apa Itu Strategi Bisnis? Blog HBS Online, 20 Oktober 2022.

Hitt, MA, Irlandia, RD, & Hoskisson, RE (2023). Manajemen Strategis: Daya Saing dan Globalisasi (edisi ke-14). Cengage Learning.

Mintzberg, H. (2023). Simply Managing: Apa yang Dilakukan dan Dapat Dilakukan Manajer dengan Lebih Baik (Edisi Terbaru). Berrett-Koehler Publishers.

Robbins, SP, & Coulter, M. (2021). Manajemen (edisi ke-15). Pearson Education.

NAMA           : MUTHIDATUL ANISA

NPM               : 2426061008

1. Pengertian Manajemen dan Strategi

Manajemen pada dasarnya adalah suatu proses untuk mencapai tujuan organisasi dengan memanfaatkan sumber daya yang ada. George R. Terry mendefinisikan manajemen sebagai proses khas yang terdiri atas tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengendalian yang bertujuan untuk mencapai target yang ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia maupun sumber daya lainnya (Terry, 1972). Sejalan dengan itu, Ricky W. Griffin menekankan bahwa manajemen merupakan proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengendalian sumber daya untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien (Griffin, 2004).

Strategi dimaknai sebagai arah besar dalam pengelolaan organisasi. Alfred Chandler menjelaskan bahwa strategi adalah penetapan tujuan jangka panjang organisasi, pemilihan tindakan, serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut (Chandler, 1962). Sedangkan Johnson, Scholes, dan Whittington menegaskan bahwa strategi merupakan arah dan cakupan jangka panjang organisasi yang bertujuan untuk memberikan keunggulan melalui pemanfaatan sumber daya di tengah lingkungan yang berubah, serta untuk memenuhi harapan para pemangku kepentingan (Johnson et al., 2008).

2. Organizational Health Assessment (OHA) pada Ombudsman Republik Indonesia

Ombudsman Republik Indonesia merupakan lembaga negara yang memiliki kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik, baik yang dilakukan oleh penyelenggara negara maupun pihak swasta yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik. Lembaga ini berperan penting sebagai pengawas eksternal untuk mencegah terjadinya maladministrasi. Berdasarkan OHA, kondisi kesehatan organisasi Ombudsman dapat dilihat dari beberapa aspek berikut:

a.    Kejelasan Visi dan Misi

Visi Ombudsman adalah mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, adil, dan bebas dari maladministrasi. Visi ini sudah jelas, terukur, dan sejalan dengan kebutuhan masyarakat. Namun, masih terdapat tantangan dalam menginternalisasi visi tersebut hingga ke seluruh unit kerja di daerah.

b.    Kepemimpinan

Pimpinan Ombudsman secara kolektif bersifat independen dan bertugas mengambil kebijakan strategis. Dari aspek kepemimpinan, Ombudsman sudah menunjukkan komitmen dalam menjaga independensi, namun tantangan muncul dalam hal percepatan tindak lanjut hasil pemeriksaan laporan masyarakat yang terkadang masih memerlukan koordinasi lintas instansi.

c.    Budaya Organisasi

Budaya kerja Ombudsman relatif baik karena menjunjung nilai integritas, keadilan, dan transparansi. Akan tetapi, masih ditemukan hambatan berupa resistensi birokrasi dari instansi yang diperiksa, sehingga budaya responsif internal perlu terus diperkuat.

d.    Komunikasi Internal

Koordinasi antara kantor pusat dengan perwakilan Ombudsman di daerah sudah berjalan melalui sistem pelaporan dan rapat koordinasi. Meski demikian, pola komunikasi kadang masih formal dan top-down sehingga ruang inovasi dari bawah ke atas belum maksimal.

e.    Kapabilitas SDM

Ombudsman memiliki pegawai dengan latar belakang hukum, administrasi publik, dan berbagai disiplin ilmu lainnya. Kompetensi teknis untuk menangani laporan masyarakat relatif memadai, namun penguasaan teknologi informasi, khususnya dalam pengelolaan big data pengaduan publik, masih perlu ditingkatkan agar layanan lebih cepat dan akurat.

f.     Kinerja dan Akuntabilitas

Laporan tahunan Ombudsman telah dipublikasikan secara transparan, menjadi indikator akuntabilitas yang baik. Namun, efektivitas dalam mengurangi tingkat maladministrasi di sektor publik masih menjadi tantangan, terutama terkait dengan tindak lanjut rekomendasi Ombudsman yang tidak selalu direspons optimal oleh instansi terlapor.

Kesimpulan OHA:

Secara keseluruhan, Ombudsman berada dalam kondisi cukup sehat dengan kejelasan visi, budaya integritas, dan akuntabilitas yang baik. Namun, terdapat ruang perbaikan pada aspek kapabilitas SDM berbasis teknologi, percepatan tindak lanjut rekomendasi, serta penguatan komunikasi bottom-up agar organisasi semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

SHAFA FATIY AL ADAWIYAH / 2426061004

1.John A. Pearce II dan Richard B. Robinson dalam Strategic Management: Formulation, Implementation, and Control (2011) menjelaskan bahwa manajemen strategi merupaka  proses manajerial yang berfokus pada analisis, keputusan, serta  tindakan yang menentukan keberhasilan jangka panjang organisasi dengan cara mengidentifikasi peluang, ancaman lingkungan serta kekuatan ataupun kelemahan internal organisasi. Sedangkan menurut Fred R. David Strategic Management: Concepts and Cases (2011 manajemen strategi adalah seni dan ilmu formulasi, implementasi, hingga evaluasi lintas fungsi yang mendukung organisasi mencapai tujuannya. Dengan demikian. manajemen strategi adalah upaya organisasi dalam menjalankan rencana supaya bisa mencapai tujuan besar, dengan sumber daya dengan baik, sehingga tetap bisa bertahan dan  unggul menghadapi tantangan yang berubah-ubah.

2. Organizational Health Audit mencakup pemeriksaan menyeluruh terhadap berbagai aspek organisasi, termasuk budaya, kepemimpinan, proses kerja, sumber daya manusia, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja dan keberlanjutan organisasi. Hal ini bertujuan untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang kondisi organisasi sehingga dapat diidentifikasi masalah-masalah yang menghambat kinerja dan keberlanjutan, sekaligus memberikan rekomendasi perbaikan.

Organisasi : UPTD Pendapatan Wilayah I Kelas A Kota Bandar Lampung

Nama   : Kartinia Sari

NPM     : 2426061019

Tugas 1

1. Pengertian dari "Manajemen" dan "Strategi" menurut 2 tokoh disertai dengan sumber kutipan.

Konsep manajemen merupakan inti dari ilmu administrasi yang sejak awal telah menjadi perdebatan para ahli. Definisi yang dikemukakan berbeda-beda, tetapi memiliki satu benang merah bahwa manajemen adalah upaya mengelola sumber daya untuk mencapai tujuan tertentu. Salah satu definisi klasik yang sangat berpengaruh datang dari George R. Terry. Ia menyatakan bahwa “management is a distinct process consisting of planning, organizing, actuating, and controlling, performed to determine and accomplish stated objectives by the use of human beings and other resources.” (Terry, 1960). Definisi ini menekankan bahwa manajemen merupakan sebuah proses yang khas dan berbeda dengan aktivitas lain, karena terdiri atas empat fungsi utama yang saling berkaitan: perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pelaksanaan (actuating), dan pengendalian (controlling).

Keempat fungsi tersebut menjadikan manajemen sebagai sistem yang terstruktur. Perencanaan menuntun organisasi untuk memiliki arah dan sasaran yang jelas, pengorganisasian memastikan sumber daya dikelola secara efektif, pelaksanaan menjadi penggerak agar rencana dijalankan dengan tepat, dan pengendalian berfungsi untuk memantau serta memastikan bahwa hasil sesuai dengan standar. Definisi ini banyak digunakan dalam literatur manajemen karena memberikan gambaran praktis bagaimana organisasi seharusnya dikelola. Hingga kini, konsep empat fungsi manajemen ala Terry masih menjadi dasar dalam kurikulum manajemen modern, meskipun sudah diperkaya dengan perspektif baru seperti kepemimpinan partisipatif, inovasi, dan pengelolaan perubahan.

Berbeda dengan Terry yang menekankan aspek fungsional dan proses, Mary Parker Follett lebih menyoroti aspek manusiawi dari manajemen. Follett (1924) menyatakan bahwa “management is the art of getting things done through people.” Definisi ini sederhana namun memiliki makna yang sangat mendalam. Follett menekankan bahwa manajemen pada hakikatnya adalah seni, bukan sekadar ilmu. Seni yang dimaksud adalah keterampilan dalam menggerakkan orang lain, membangun kerja sama, menyelesaikan konflik, dan memotivasi bawahan untuk mencapai tujuan bersama. Dengan demikian, menurut Follett, manajer bukan hanya seorang perencana dan pengendali, tetapi juga seorang pemimpin yang mampu memahami perilaku manusia dan mengarahkan mereka ke arah tujuan organisasi.

Definisi Follett menjadi sangat relevan dalam konteks modern, ketika organisasi tidak hanya dihadapkan pada tantangan teknis, tetapi juga tantangan sosial dan psikologis. Era globalisasi, digitalisasi, dan keragaman budaya menuntut manajer untuk tidak hanya menguasai keterampilan teknis, tetapi juga keterampilan interpersonal. Dengan kata lain, jika Terry menekankan ilmu dalam manajemen, maka Follett menekankan seni dalam manajemen. Kedua definisi ini saling melengkapi: organisasi membutuhkan proses yang sistematis sekaligus kepemimpinan yang humanis agar dapat berjalan efektif.

Selain manajemen, konsep strategi juga merupakan aspek vital dalam ilmu organisasi. Tokoh yang pertama kali mendefinisikan strategi secara sistematis adalah Alfred D. Chandler. Menurutnya, “strategy is the determination of the basic long-term goals and objectives of an enterprise, and the adoption of courses of action and the allocation of resources necessary for carrying out these goals.” (Chandler, 1962). Definisi ini menegaskan bahwa strategi berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, bukan hanya target jangka pendek. Lebih jauh, strategi menuntut organisasi untuk memilih langkah yang tepat dan mengalokasikan sumber daya secara efektif agar tujuan jangka panjang tersebut dapat tercapai.

Dalam definisi Chandler, strategi adalah kerangka kerja yang memberikan arah bagi organisasi, terutama dalam menghadapi lingkungan yang berubah. Organisasi tanpa strategi akan mudah kehilangan arah, sementara organisasi dengan strategi yang jelas dapat menjaga konsistensi dan kesinambungan. Oleh karena itu, pandangan Chandler menjadi fondasi bagi perkembangan ilmu manajemen strategis, karena ia berhasil menekankan hubungan antara tujuan jangka panjang, tindakan nyata, dan struktur organisasi yang mendukung pencapaian tujuan tersebut.

Pandangan Chandler kemudian dikembangkan lebih jauh oleh Michael E. Porter, seorang pakar strategi yang sangat berpengaruh dalam era modern. Dalam artikelnya yang berjudul What is Strategy?, Porter (1996) menyatakan bahwa “strategy is the creation of a unique and valuable position, involving a different set of activities.” Definisi Porter menegaskan bahwa strategi bukan hanya tentang tujuan jangka panjang, tetapi juga tentang bagaimana organisasi menempatkan dirinya secara unik dalam persaingan. Ia menekankan bahwa strategi sejatinya adalah pilihan: memilih aktivitas apa yang akan dilakukan dan apa yang tidak akan dilakukan. Dengan cara ini, organisasi menciptakan diferensiasi dan keunggulan kompetitif yang sulit ditiru oleh pesaing.

Konsep Porter sangat relevan dalam era persaingan global yang ketat. Misalnya, sebuah perusahaan logistik tidak cukup hanya menetapkan tujuan jangka panjang (seperti dalam definisi Chandler), tetapi juga harus menentukan aktivitas unik yang membedakannya dari pesaing, misalnya dengan layanan berbasis digital atau jaringan distribusi yang lebih luas. Inilah esensi strategi menurut Porter: keunggulan kompetitif lahir dari perbedaan aktivitas yang dilakukan organisasi.

Jika keempat definisi di atas dibandingkan, terlihat bahwa manajemen menurut Terry berfokus pada proses fungsional yang sistematis, sedangkan Follett menekankan aspek seni dan hubungan manusia dalam menggerakkan organisasi. Sementara itu, strategi menurut Chandler berorientasi pada penentuan tujuan jangka panjang dan alokasi sumber daya, sedangkan Porter menekankan penciptaan posisi unik melalui diferensiasi aktivitas. Perbedaan ini memperlihatkan betapa luasnya cakupan ilmu manajemen dan strategi, sekaligus menunjukkan bahwa tidak ada satu definisi tunggal yang mampu menjelaskan semuanya.

Namun, justru melalui keberagaman definisi inilah kita mendapatkan pemahaman yang lebih utuh. Manajemen tanpa seni kepemimpinan akan kaku, sementara strategi tanpa diferensiasi akan mudah ditiru. Dengan menggabungkan pandangan Terry, Follett, Chandler, dan Porter, organisasi dapat membangun sistem internal yang solid sekaligus menciptakan posisi eksternal yang unik. Hal ini menjadikan organisasi tidak hanya efisien dalam mengelola sumber daya, tetapi juga efektif dalam menghadapi persaingan global yang semakin kompleks.

DAFTAR PUSTAKA

Chandler, A. D. (1962). Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise. Cambridge, MA: MIT Press.

Follett, M. P. (1924). Creative experience. New York, NY: Longmans, Green & Co.

Porter, M. E. (1996). What is strategy? Harvard Business Review, 74(6), 61–78. Diakses dari Harvard Business Review

Terry, G. R. (1960). Principles of management. Homewood, IL: Richard D. Irwin. Ringkasan definisi dapat dilihat di CMP World

1) Ruang Lingkup & Metodologi

Objek audit: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandar Lampung.
Pendekatan: OHA berbasis Human Activity System (HAS) — menilai kesehatan organisasi melalui faktor/unsur yang saling berelasi dan mempengaruhi kinerja serta kesejahteraan pegawai (values, structure, atmosphere/relationship, discipline/adaptation), dilanjutkan teknik diagnostik berurutan (symptoms → framework → causes → tests → diagnosis → therapy).

2) OHA Berdasarkan Dimensi HAS

A. Values (Nilai-Nilai) & Identity

Nilai inti pelayanan cepat, akurat, dan adil telah tertuang di profil unit, namun internalisasi nilai belum merata. Gejala yang muncul: keluhan masyarakat terkait keramahan dan konsistensi pelayanan.

B. Structure (Kerangka)

Struktur organisasi jelas, namun koordinasi antarbagian masih lemah. Gejala: tumpang tindih kewenangan antarbidang dan waktu tunggu layanan yang tidak konsisten.

C. Atmosphere & Relationship

Hubungan antarpegawai cukup harmonis, namun ketegangan meningkat saat terjadi lonjakan permohonan. Gejala: penurunan kesabaran pegawai dan meningkatnya komplain masyarakat.

D. Discipline & Adaptation

Kedisiplinan bervariasi; sebagian pegawai masih kurang disiplin pada jam sibuk. Adaptasi terhadap layanan digital sudah dimulai, tetapi literasi digital masyarakat masih menjadi kendala.

3) Teknik Diagnostik

Gejala pokok: antrean panjang dan keluhan masyarakat.
Gejala terkait: koordinasi antarbidang lemah, adopsi digital rendah.
Hipotesis: kurangnya manajemen SDM dan integrasi sistem digital.
Diagnosis: kelemahan pada struktur, atmosfer, dan adaptasi.
Terapi: pelatihan pegawai, integrasi sistem antrean online, penguatan koordinasi lintas bidang.

4) Environmental Scanning (ES)

Faktor eksternal yang memengaruhi Disdukcapil: demografi (lonjakan permohonan musiman), sosial-budaya (hari besar agama), kebijakan nasional, serta teknologi (digitalisasi layanan publik).

5) Indikator Kinerja & Target Perbaikan

- Average Waiting Time (AWT): target -30% dalam 3 bulan.
- First-Time Right (FTR) dokumen daring: +25% dalam 3 bulan.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): +15 poin.
- Kepatuhan SOP & pelatihan digitalisasi untuk semua pegawai frontliner.

OHA menunjukkan tiga fokus perbaikan utama: (1) penegasan process ownership & SLA antarfungsi (struktur), (2) penguatan budaya layanan yang tahan stres (values & atmosphere), (3) percepatan adopsi digital yang inklusif (discipline & adaptation). Dengan implementasi ini, Disdukcapil diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan publiknya.

Lampiran: Tabel OHA Disdukcapil

AULIA ANISA/ 19990704

1. Pengertian Manajemen Menurut G. Terry

Menurut George R. Terry, manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian usaha anggota organisasi dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Terry mengemukakan bahwa manajemen bukan hanya tentang menyusun rencana atau mengawasi karyawan, tetapi merupakan proses dinamis dan berkesinambungan yang mencakup berbagai aktivitas untuk mengarahkan seluruh organisasi agar bergerak ke arah yang sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.

Terry menekankan pentingnya empat fungsi manajerial utama dalam pelaksanaan manajemen, yang sering disebut sebagai "Fungsi-Fungsi Dasar Manajemen":

1. Perencanaan (Planning): Menentukan apa yang harus dilakukan dan bagaimana cara melakukannya. Perencanaan adalah langkah pertama yang esensial dalam mencapai tujuan.
2. Pengorganisasian (Organizing): Menyusun dan menyatukan sumber daya manusia dan materi untuk menjalankan rencana yang telah disusun.
3. Pengarahan (Directing): Memimpin dan memotivasi anggota organisasi agar mereka bekerja sesuai dengan rencana yang telah disusun.
4. Pengendalian (Controlling): Memantau dan mengevaluasi kinerja organisasi untuk memastikan bahwa tujuan tercapai sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.

• Kutipan:
  “Management is a process consisting of planning, organizing, actuating, and controlling, performed to determine and accomplish stated objectives with the use of human beings and other resources.”
  — George R. Terry, Principles of Management (1949).

Terry menekankan bahwa manajemen adalah proses berkesinambungan dan berorientasi pada pencapaian tujuan organisasi dengan memanfaatkan seluruh sumber daya secara efektif.

2. Pengertian Strategi Menurut G. Terry

Walaupun Terry lebih dikenal dengan karyanya dalam bidang manajemen, dia juga memberikan beberapa wawasan tentang strategi dalam konteks manajerial. Strategi, menurut Terry, terkait dengan perencanaan jangka panjang dan penyesuaian tujuan yang lebih besar terhadap kebutuhan dan peluang yang ada di pasar dan dalam organisasi itu sendiri.

Terry menganggap bahwa strategi adalah langkah-langkah taktis yang digunakan oleh organisasi untuk mencapai tujuan jangka panjangnya dan untuk bertahan dalam kompetisi yang terus berkembang. Dalam pengertian ini, strategi adalah bagian integral dari perencanaan yang dilakukan oleh manajemen untuk memastikan kelangsungan hidup organisasi di masa depan.

Terry tidak memberikan definisi strategi yang sangat terperinci, namun ia menekankan pentingnya keterkaitan antara manajemen dan strategi dalam mencapai tujuan bersama. Dalam konteks ini, strategi dapat dilihat sebagai rencana besar yang melibatkan berbagai keputusan yang akan mempengaruhi arah organisasi.

• Kutipan:
  “The strategy of management involves a systematic approach to fulfilling the objectives of the organization, keeping in mind the limitations and constraints imposed by the environment.”
  — George R. Terry, Principles of Management (1949).
  Terry menunjukkan bahwa strategi manajemen harus mempertimbangkan kemampuan organisasi dan lingkungan eksternal dalam merencanakan langkah-langkah untuk mencapai tujuan.

Kesimpulan: Manajemen dan Strategi Menurut G. Terry

• Manajemen, menurut G. Terry, adalah proses yang melibatkan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian yang dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi dengan efisien dan efektif.
• Strategi menurut Terry adalah perencanaan jangka panjang yang dirancang untuk menciptakan arah dan memastikan bahwa organisasi dapat beradaptasi dengan kondisi eksternal dan internal yang berubah, sambil memanfaatkan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan tersebut.

Organization Health Audit (OHA) – PT Nusantara Ekspor Mandiri

Studi Kasus: PT Nusantara Ekspor Mandiri (PT NEM)

PT NEM adalah perusahaan yang bergerak di bidang ekspor produk-produk pertanian dan hasil laut dari Indonesia ke pasar Asia, Eropa, dan Amerika Utara. Perusahaan ini telah beroperasi selama lebih dari 10 tahun dan dikenal karena komitmennya terhadap kualitas, ketepatan pengiriman, dan hubungan jangka panjang dengan klien internasional.

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan menghadapi tantangan dalam hal efisiensi operasional, fluktuasi permintaan pasar global, dan pergeseran pola kerja akibat digitalisasi.

ANALISIS OHA

1. Value / Nilai-nilai (Identitas Perusahaan)

• PT NEM memiliki nilai inti (core values) seperti integritas, kualitas global, dan kemitraan jangka panjang.
• Visi perusahaan adalah menjadi pelopor ekspor produk lokal berdaya saing global.
• Namun, tidak semua karyawan memahami atau meresapi nilai-nilai tersebut dalam aktivitas kerja sehari-hari.
• Visi dan misi sudah ditetapkan dengan baik, tapi implementasinya masih bersifat top-down dan kurang membumi di level operasional.

Analisis:

• Nilai-nilai perusahaan penting sebagai "kompas" dalam pengambilan keputusan dan budaya kerja.
• Ada kesenjangan antara nilai yang dideklarasikan dan nilai yang dihidupi oleh karyawan.

Rekomendasi:

• Lakukan internalisasi nilai melalui pelatihan, sesi diskusi, dan integrasi dalam sistem penghargaan karyawan.
• Libatkan seluruh tingkatan organisasi dalam meninjau ulang dan menyesuaikan nilai agar relevan dan dapat diadopsi semua pihak.
•  

2. Sumber Daya (Manusia, Fisik, dan Teknologi)

• PT NEM memiliki SDM yang berpengalaman di bidang ekspor dan distribusi internasional, namun mayoritas manajer masih menggunakan pendekatan konvensional.
• Sumber daya fisik (gudang dan fasilitas pendingin) memadai, namun masih belum terintegrasi dengan sistem digital.
• Teknologi informasi belum dimaksimalkan. Tidak ada sistem ERP atau pelacakan digital untuk pengiriman barang secara real-time.

Analisis:

• Kekuatan utama ada pada SDM berpengalaman dan jaringan mitra luar negeri.
• Namun, kelemahan ada pada kurangnya adaptasi teknologi, terutama untuk otomasi dan efisiensi proses ekspor.

Rekomendasi:

• Investasi pada sistem ERP/logistik berbasis cloud untuk pelacakan kontainer, pengelolaan inventaris, dan komunikasi lintas departemen.
• Lakukan pelatihan digital bagi karyawan senior untuk mempercepat transisi teknologi.

3. Struktur Organisasi

• Struktur organisasi bersifat hierarkis dan cukup birokratis.
• Tidak ada divisi khusus yang menangani digital transformation atau riset pasar ekspor.
• Proses pengambilan keputusan cenderung lambat karena harus melewati banyak level otorisasi.

 Analisis:

• Struktur saat ini tidak fleksibel dalam merespons dinamika pasar ekspor yang cepat berubah.
• Kurangnya unit strategis menyebabkan perusahaan bersifat reaktif, bukan proaktif.

Rekomendasi:

• Restrukturisasi dengan membentuk unit khusus untuk:
  • Inovasi dan pengembangan pasar ekspor
  • Transformasi digital
• Dorong model struktur lebih flat untuk mempercepat pengambilan keputusan.

4. Disiplin Kerja

• Disiplin kerja secara umum cukup baik di bagian operasional dan gudang.
• Namun, di level manajerial, sering terjadi keterlambatan dalam laporan mingguan dan eksekusi strategi.
• Tidak ada sistem Key Performance Indicator (KPI) yang terukur dan konsisten untuk semua divisi.

Analisis:

• Kedisiplinan tidak menyeluruh. Ada ketimpangan antara level pelaksana dan level manajerial.
• Kurangnya sistem monitoring menyebabkan menurunnya akuntabilitas.

Rekomendasi:

• Terapkan sistem KPI berbasis peran dan fungsi.
• Gunakan dashboard digital untuk pemantauan real-time terhadap target dan progres kerja.

5. Suasana Kerja

• Lingkungan kerja di kantor cenderung formal dan kurang kolaboratif.
• Kurangnya ruang untuk menyampaikan ide atau umpan balik ke manajemen.
• Di sisi lain, bagian produksi dan gudang justru memiliki solidaritas tim yang cukup tinggi.

Analisis:

• Budaya kerja belum sepenuhnya mendukung keterbukaan, inovasi, dan kerja tim lintas divisi.
• Faktor ini dapat menjadi penghambat dalam menyelesaikan masalah kompleks secara kolektif.

Rekomendasi:

• Ciptakan forum komunikasi lintas departemen (misalnya: weekly cross-team meeting).
• Bangun budaya kerja yang menghargai kontribusi ide dari semua tingkatan.

6. Adaptasi terhadap Lingkungan Eksternal

• PT NEM cukup adaptif dalam mengikuti regulasi ekspor dan standarisasi produk di negara tujuan.
• Namun, perusahaan lambat dalam mengantisipasi perubahan preferensi konsumen internasional, seperti kebutuhan produk organik atau ramah lingkungan.
• Juga belum aktif dalam memanfaatkan platform digital ekspor global (seperti Alibaba, Amazon Global Selling, dsb).

Analisis:

• Perusahaan hanya bereaksi pada perubahan kebijakan, tapi belum mampu mengantisipasi perubahan tren pasar internasional.
• Peluang pasar baru terlewat karena minimnya riset dan digitalisasi pemasaran.

Rekomendasi:

• Bentuk divisi riset pasar global dan gunakan data analytics untuk mendeteksi tren baru.
• Aktif di platform ekspor digital dan marketplace internasional.
• Bangun sistem feedback dari buyer internasional sebagai dasar inovasi produk.

Kesimpulan OHA PT Nusantara Ekspor Mandiri

Nama              : Realita Utama

Npm                : 2426061006

Matkul           : Managemen strategi

1.     Pengertian Manajemen dan Strategi Menurut 2 Tokoh

A.    Menurut George R. Terry (1977): "Management is a distinct process consisting of planning, organizing, actuating, and controlling performed to determine and accomplish stated objectives by the use of human beings and other resources." (Terry, G.R. (1977). Principles of Management. Homewood, Illinois: Richard D. Irwin) Manajemen adalah proses khas yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengendalian untuk mencapai tujuan tertentu dengan memanfaatkan manusia dan sumber daya lain.

B.    Menurut Koontz & O’Donnell (1984): "Management is the art of getting things done through and with people in formally organized groups." (Koontz, H. & O’Donnell, C. (1984). Management: A Systems and Contingency Analysis of Managerial Functions. McGraw-Hill). Manajemen adalah seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain dalam kelompok formal yang terorganisasi.

2.     Organizational Health Audit mencakup pemeriksaan menyeluruh terhadap berbagai aspek organisasi, termasuk budaya, kepemimpinan, proses kerja, sumber daya manusia, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja dan keberlanjutan organisasi. Hal ini bertujuan untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang kondisi organisasi sehingga dapat diidentifikasi masalah-masalah yang menghambat kinerja dan keberlanjutan, sekaligus memberikan rekomendasi perbaikan.

Organisasi : DINAS BMBK PROVINSI LAMPUNG

Hasil OHA menunjukkan bahwa Dinas BMBK Provinsi Lampung memiliki kekuatan utama pada identitas organisasi yang jelas, dukungan sumber daya keuangan yang cukup besar, SDM teknis yang berpengalaman, serta adanya sistem dasar seperti SOP, e-planning, dan e-budgeting. Hal ini menjadi modal penting dalam mendukung peran BMBK sebagai instansi strategis pembangunan infrastruktur jalan dan konstruksi di provinsi.

Namun demikian, ditemukan sejumlah kelemahan dan tantangan yang perlu segera diatasi, yaitu: dominasi anggaran pada pembangunan fisik dengan alokasi pemeliharaan yang terbatas, keterbatasan kompetensi SDM di bidang digitalisasi, struktur birokrasi yang masih panjang sehingga memperlambat pengambilan keputusan, serta sistem monitoring proyek yang belum sepenuhnya berbasis digital. Selain itu, masih ada kendala pada disiplin kerja internal, beban kerja yang menimbulkan stres pegawai, dan adaptasi yang lemah terhadap isu transparansi dalam PPP serta konstruksi ramah lingkungan.

Untuk itu, rekomendasi strategis mencakup: peningkatan branding sebagai instansi infrastruktur berkelanjutan, penguatan kapasitas SDM digital, percepatan proses birokrasi, penerapan sistem monitoring berbasis teknologi, evaluasi berbasis kinerja nyata, serta penguatan adaptasi pada isu lingkungan dan transparansi dalam kemitraan dengan pihak swasta.

Secara keseluruhan, Dinas BMBK Provinsi Lampung memiliki potensi besar untuk menjadi organisasi publik yang sehat dan adaptif, dengan catatan mampu menyeimbangkan antara pembangunan fisik, pemeliharaan infrastruktur, serta penerapan prinsip tata kelola yang transparan, inovatif, dan berkelanjutan.