S1_Bisnis Digital_Design Thinking & Innovation_smt ganjil 2026/2027

Tujuan Pembelajaran Kelompok 8

1. Memahami konsep desain layanan (service design) yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan pelanggan.

2. Menjelaskan prinsip dalam merancang pengalaman layanan, yaitu narrative, participation, dan surprise.

3. Memahami pentingnya inovasi dan pengembangan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta keuntungan bisnis.

4. Menjelaskan konsep servitization dan peran design thinking dalam inovasi layanan.

5. Memahami pentingnya konteks, pengalaman, dan kebutuhan pengguna dalam proses perancangan layanan.

6. Menjelaskan metode Context Through Narratives (CTN) serta tahapan penerapannya dalam memahami kebutuhan pengguna.