PELAYANAN PRIMA GENAP 2022/2023

Matakuliah ini memberikan pemahaman dan wawasan ilmu pengetahuan tentang pelayanan prima yang mencakup (Pengertian,tujuan, manfaat, ruang lingkup pelayanan prima, prinsip-prinsip pelayanan prima,paradigma pelayanan dan pengukuran pelayanan prima, sikap dalam pelayanan prima, standar mutu pelayanan prima, jenis dan karakteristik pelanggan, masalah-masalah pelayanan prima). Melalu mata kuliah ini diharapkan akan dapat menumbuhkan kepedulian mahasiswa terhadap pelanggan atau klien dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, berdasarkan standar dan prosedur pelayanan untuk mewujudkan kepercayaan pelanggan dan dapat mewujudkan pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi.