DIII Perbankan dan Keuangan PSDKU_customer service_Genap 2025/2026

Mata kuliah ini menjelaskan tentang S e r vi c e E x c e l l e n t / Pelayanan Prima yang merupakan salah satu komponen penting yang harus

dijalankan oleh semua perusahaan supaya tetap bertahan di tengah persaingan global saat ini. S e r vi c e e x c e l l e n t hanya sebagian kecil

dari sistem manajemen perusahaan yang kompleks, tetapi apabila dijalankan dengan pemahaman yang benar dan tujuan yang mulia

maka akan memberikan sesuatu yang dahsyat untuk setiap perusahaan atau organisasi yang bergerak dalam bidang jasa/layanan publik.

Pelayanan terbaik adalah bertitik tolak pada konsep kepedulian kepada pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan kemenangan dalam

persaingan. Pelayanan terbaik/prima berorientasi pada kepentingan dan kebutuhan para pelanggan sehingga memungkinkan memberikan

kepuasaan yang optimal.