PELAYANAN SEKTOR PUBLIK REG A

Mata kuliah ini membahas tentang hakekat pelayanaan publik, jenis- jenis pelayanan dasar berdasarkan UU yang berlaku, isu-isu, model pelayanan sektor publik, sistem pelayanan berorientasi masyarakat, standar pelayanan publik, profesionalisme dalam pelayanan publik, pemberdayaan masyarakat dalam pelayanan publik, sumberdaya dan kelembagaan sebagai faktor penentu keberhasilan pelayanan publik, budaya sebagai faktor penentu keberhasilan pelayanan publik, kebijakan sebagai faktor penentu keberhasilan pelayanan publik, kepemimpinan sebagai faktor penentu keberhasilan pelayanan publik, citizen charter dalam pelayanan publik, dan model pelayanan gratis.