S1Manajemen_Manajemen Mutu Terpadu_R20B_Ganjil 2024/2025

Manajemen Mutu terpadu (MMT) merupakan salah satu mata kuliah wajib yang ada di jurusan Manajemen FEB Unila. Manajemen Mutu Terpadu adalah pendekatan yang holistik dalam mengelola mutu suatu organisasi atau perusahaan dengan mengintegrasikan berbagai aspek dan fungsi dalam proses bisnis. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa produk, layanan, dan operasi yang dihasilkan memenuhi atau bahkan melebihi standar kualitas yang ditetapkan, serta mencapai kepuasan pelanggan dan efisiensi yang optimal.

Pendekatan Manajemen Mutu Terpadu mencakup berbagai elemen, termasuk perencanaan, pengendalian, penjaminan kualitas, pengukuran kinerja, dan perbaikan berkelanjutan. Beberapa prinsip kunci dari Manajemen Mutu Terpadu meliputi:

- Keterlibatan Pimpinan: Pimpinan organisasi berperan penting dalam memimpin dan mendukung implementasi Manajemen Mutu Terpadu dengan memberikan arahan dan sumber daya yang diperlukan.

- Fokus Pelanggan: Organisasi harus berorientasi pada kebutuhan dan harapan pelanggan, serta berusaha untuk memberikan produk dan layanan yang memenuhi atau melebihi ekspektasi.

- Proses Terstruktur: Proses bisnis harus diidentifikasi, didefinisikan, dan dikelola dengan baik untuk mencapai hasil yang konsisten dan dapat diukur.

- Keterlibatan Karyawan: Karyawan di semua tingkatan harus terlibat dalam upaya perbaikan mutu dan didorong untuk memberikan kontribusi ide-ide yang bermanfaat.

- Pengukuran dan Analisis: Data dan informasi harus dikumpulkan secara teratur, diukur, dan dianalisis untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan peluang perbaikan.

- Perbaikan Berkelanjutan: Organisasi harus berkomitmen untuk terus-menerus meningkatkan proses, produk, dan layanan mereka berdasarkan hasil analisis data dan umpan balik pelanggan.

- Kemitraan dengan Pemasok: Kerjasama yang baik dengan pemasok adalah kunci untuk memastikan kualitas bahan baku dan komponen yang digunakan dalam produk akhir.