E-CRM A

Mata kuliah Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) membahas konsep, strategi, 

teknologi, serta implementasi sistem CRM berbasis digital untuk meningkatkan interaksi dan 

hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Fokus utama mata kuliah ini mencakup pemanfaatan 

teknologi informasi dan komunikasi dalam mengelola pelanggan secara lebih efektif, penggunaan big 

data dan analitik dalam memahami perilaku pelanggan, serta integrasi berbagai saluran digital