ABI_Pemasaran Jasa 2024_D

Mata kuliah Pemasaran Jasa mempelajari konsep dan strategi untuk memasarkan layanan atau produk intangible (tidak berwujud) seperti konsultasi, pendidikan, atau perawatan kesehatan. Fokus utama termasuk memahami karakteristik unik jasa, seperti intangibilitas, inseparabilitas, heterogenitas, dan perishability. Mahasiswa belajar tentang cara mengelola harapan pelanggan, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, serta strategi promosi dan distribusi yang efektif. Selain itu, mata kuliah ini juga mencakup teknik untuk mengevaluasi kualitas layanan, membangun hubungan pelanggan, dan mengadaptasi strategi pemasaran untuk berbagai segmen pasar.